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“又不是我的过错，为什么还要向我收取违约金？”回到家后，邱女士越想越气愤，遂向12315投诉。邱女士表示，既然商家卖的衣橱并不是导购员宣称的实木衣橱，客观上是商家造成退货行为，就不应该收取违约金等费用。
近日，笔者从宁波楼梯市场了解到，今年整个市场人气比以往明显下降。很多经销商表示，生意一年不如一年，越来越难做，进退两难。特别是今年，受楼市调控、原材料大幅涨价、“用工荒”等因素影响，整个家居建材市场呈现萎靡不振的状态。其实，产品从选购下料、加工成成品到销售，中间的每一个环节都很重要。但是，最重要的环节就是销售，如何把产品卖给消费者才是关键。这也是楼梯经销商当下最关心的问题。对此，笔者提出几点建议。导购培训很重要所谓培训，就是针对店长与导购员进行的营销培训，一般分为两部分：一是产品专业知识培训;二是礼仪技巧培训。产品的专业知识最好由所代理的品牌企业总部进行规范、全面的培训。这样，可以使店内销售人员对产品了如指掌，对本地市场情况也可以具有一定认知。同时，还可以初步了解竞争对手，做到知己知彼。店员礼仪技巧的培训可邀请营销讲师或营销经理来进行讲解，针对导购人员的形象、礼仪、服务、接待用语、销售技巧等营销知识开展专题讲座。用大脑销售在大部分专卖店里，有两种类型的销售导购员：一种是用嘴销售，另一种是用脑销售。其中，大多数导购用嘴不停地跟客户说产品的优点有多少，在产品介绍上非常流畅、到位，但效果却很一般。用大脑说话的导购员在与顾客的沟通中，会不断挖掘顾客需求，多听顾客讲，站在顾客的立场上考虑问题，并能在很短时间内得到顾客认可。两者区别在于：前者是不断向顾客推销产品，目的性很强;后者是在帮顾客省钱买产品。从消费者心理来讲，掏钱总是痛苦的。尤其面对关注度较低且专业性较强的楼梯产品，顾客更不愿轻易掏腰包。所以，如果导购过早表现出要顾客购买的倾向，很容易让顾客在心理上设置一道防线。相反，如果可以更多地站在顾客的立场上考虑，在心理上与客户拉近距离，会更容易成交。有技巧地沟通在整个销售过程中，导购要说的话很多，其实说话是一门学问。导购平时在与顾客沟通中，要想顾客朝着你的购买方向走，首先必须要获得顾客的好感。客户经常会对品牌、价格、产品、售后服务等提出各种不同的疑问，不论提出什么样的问题，导购切忌不要与顾客争执。因为一旦使客户在心理上感觉受到反驳或拒绝，将给下一步销售带来很大阻力。因此，导购可以用迎合的沟通技巧，在顺应顾客思路之后，可以告诉他们：其实楼梯产品更重要是看细节、工艺、油漆等方面，并进一步详细介绍产品。优秀的导购员会以自己的亲身经历，先迎合顾客的说法取得顾客的信任。接着，一步一步说出事实真相，为进一步销售做好铺垫。诚意服务带来回报服务是态度问题，是赢得订单和口碑的重要武器。经销商可以为每一位客户建立个人档案，并进行定期回访，请客户反馈产品使用的体验与意见;在逢年过节时，还可以送上小礼物，建立起友谊和互信。这样的诚意，必能为经销商带来回报。
新余新闻１２月１２日讯(喻*)现在国家的*策真是好啊，让我们得到了太多的实惠在社保经办大厅里李大妈高兴地说。
王洪正