迎接挑战
中国航空旅游讯：*寒冷的冬天来了，冰天雪地，尤其是乌鲁木齐国际机场一带，由于地理原因经常大雾弥漫，这种天气不但给飞机起飞降落带来困难，还会经常造成航班延误。对此，公司一定会有很多防范措施，每一次航班延误都会给公司带来各方面的损失和难以解决的困难。我是一名小小的乘务员，虽然谈不上为公司排忧解难，做多大贡献，但至少应该把自己的本职工作做得更好，为公司争光，让乘客满意。航班延误给乘客带来很多不便，为此，乘客一定会有各种抱怨和不满情绪，甚至还会骂人，闹事，在这种情况下，无论我们工作人员受多少委屈都要忍受，要以极大的耐心和周到热情的服务把乘客的不满情绪降到最低，要想方设法做好稳定乘客情绪的安慰工作，及乘客所急，想乘客所想，用和蔼可亲的服务态度，把温暖送到每一位乘客心里，不但要让每位乘客接受航班延误的客观事实，还要每位乘客高兴满意回家。这将是对我们每位乘务员的考验和挑战。二分部 杨晶2012年11月15日