文/羊城晚报全媒体记者陈卓栋通讯员江宣谭耀广
6月1日上午，江门市举行中小微企业诉求快速响应平台启用新闻发布会。会上记者了解到，江门市开发建设了“江门市中小微企业诉求快速响应平台”（以下简称“平台”），为全市企业紧急反映诉求、快速解决生产经营困难开辟绿色通道，构建起企业诉求7×24小时企业诉求“即接即办”快速响应体系。
江门市副市长郑晓毅介绍，开发建设平台目的在于深入贯彻中央经济工作会议和政府工作报告以及中央政治局会议部署，贯彻落实全国稳住经济大盘电视电话会议精神，更快捷、更精准地提供暖企惠企安企服务，帮助中小微企业应对疫情冲击，顺利渡过难关。
据介绍，平台建立以粤商通为诉求入口，热线平台为服务中台，企业诉求“集中受理、统一分拨、协同处理”的全流程“双闭环”管理体系。企业在粤商通登记诉求，便可通过诉求快速响应绿色通道流转至部门，精准匹配部门业务专员，迅速为企业解忧纾困，并由热线实施督办回访，形成诉求接处流程闭环。
郑晓毅表示，为保障“接诉即办”工作扎实开展，江门市重点夯实了平台建设和业务办理两方面的机制。抽调涉企服务重点领域、重点部门人员组建成立平台工作专班，负责相应工作机制落地；建立部门联席会议制度，及时协调解决重点难点诉求；组建“诉求直达”部门业务工作专员队伍，相关部门分管领导、各县（市、区）政府分管领导等担任督办员，部门业务专员接收企业诉求后在60分钟内响应，与企业诉求人取得联系，24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项；热线“诉求跟进工作专班”对中小微企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，实施提级提档跟进，直至企业对办理结果满意。
来源
羊城晚报·羊城派
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