文、图/羊城晚报全媒体记者陈卓栋通讯员郑建鑫谭耀广记者1日从江门站获悉，日前，一面绣有“铁路楷模，服务周到”的锦旗通过快递送到江门站“U彩五邑之窗”爱心服务员张翠芬、莫德兴的手中，远在阳江的冯老先生以此方式再次表达对他们的诚挚感谢。原来，这两位爱心服务员日前发扬了“人民铁路为人民”的服务精神，帮助因抽烟而错过班车的冯老先生与外孙重聚。张翠芬、莫德兴二人接过了锦旗据介绍，在1月25日，冯老先生携带七岁的外孙乘坐D次列车从广州回阳江，20时35分，列车到达江门站。一时来了烟瘾的冯老先生趁上下旅客间隙，在站台上抽起烟来。不料，在冯老先生还意犹未尽之时，列车按照规定时间关上了车门，开向了阳江方向。眼见孙子还在列车上，冯老先生顿时慌神了。站台工作人员邢伟波发现异样后，立即上前询问。得知事情经过后，立即向江门站“U彩五邑之窗”爱心服务队员张翠芬、莫德兴请求支援。了解情况后，张翠芬马上联系D次列车长，与列车长说明情况，请求列车长通过座位信息和衣服颜色等特征寻找谭伟祺小朋友。同时，莫德兴立即赶到站台，引导冯老先生到客运值班室休息，一边安抚冯老先生情绪一边递上一杯水，对冯老先生说：“请您放心，我们正在努力帮您联系，我们一定会尽最大努力找到小朋友”。很快，D次列车长打来电话，告知孩子已经找到，且已妥善安排好。冯老先生听到孩子声音后，才安心地坐了下来。经莫德兴和冯老先生商量，最终决定请D次列车长和阳江站工作人员先妥善安排谭伟祺小朋友，冯老先生乘坐后续C次列车，在阳江站同孩子汇合。当天22时46分，C次列车到达阳江站，爷孙两终于重聚。张翠芬、莫德兴均表示，很高兴能够收到锦旗，并介绍“U彩五邑之窗”的服务内容，如旅客有需要，可向“U彩五邑之窗”爱心服务员求助，服务员们将尽力为旅客解困。来源
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