吉林省消协秘书长张光宇接热线帮消费者维权(图)
[导读]13日9时30分许，吉林省消费者协会秘书长张光宇及工作人员刚走进东亚经贸新闻报社热线室，便有市民打进热线咨询。在维权热线开通的短短一个小时内，共有数十位读者来电寻求帮助，张光宇及工作人员还在线回答了吉和友的提问。
我是一名消费者，今天是张秘书长接听电话吗？我有一个事儿反映
13日9时30分许，吉林省消费者协会秘书长张光宇及工作人员刚走进东亚经贸新闻报社热线室，便有市民打进热线咨询。在维权热线开通的短短一个小时内，共有数十位读者来电寻求帮助，张光宇及工作人员还在线回答了吉和友的提问。
商品有瑕疵遇纠纷
双方均需留存相关证据
我前一阵儿买的一件商品总感觉有瑕疵，但是根据新《消法》规定，商家也要举证瑕疵商品，我担心，如果商家迟迟不举证可咋整？这种事儿该怎么维权？
长春市民王先生打进热线说。
接听热线的一位省消协工作人员表示，首先，如果消费者购买一件商品，不能
感觉
有瑕疵，只能发现有瑕疵，也就是说，如果你发现有瑕疵可以对瑕疵部位进行举证，而不能凭借感觉。第二，消费者应注意留存购物小票和产品凭证，在消费者举证有瑕疵后，商家也可以来举证是否有瑕疵。
也就是说，商家可以举证自己无过错，或证实该商品无瑕疵。
该工作人员说，新《消法》从3月15日开始实施，届时，如果遇到这类纠纷，消费者和商家都需要各自举证，并留存相关证据。
以团购餐为由拒开发票
可向税务机关举报
我经常团购餐饮，但是每次团购后要开发票时，商家都以是团购价，已经降低了成本为由拒绝开发票。无奈之下，我会单点一些菜品，这样对方才给开单点菜品的发票。
长春市民李女士打进热线说。
对此，省消协工作人员表示，商家拒开发票是偷税漏税行为，属于违法。无论是团购餐还是低额消费，只要消费了，商家就应该开具发票。遇到这种情况，消费者可以录影留存证据，向税务机关举报。
另外，商家有义务为消费者提供发票，消费者也有权利向商家索要发票。
该工作人员说，现在随着团购餐的人越来越多，商家以团购为由拒开发票似乎已成潜规则，这是侵害消费者合法权益的行为。
新车保险被捆绑指定保险公司
属侵犯选择权
我最近购买了一台新车，结果被4S店捆绑了指定的保险公司，不让在其他保险公司保，而且必须保2年，我觉得不合理。
长春市民高女士打进热线说。
省消协工作人员表示，商家捆绑销售的这种行为明显侵害了消费者的选择权。
消费者遇到这种情况，有权拒绝在4S店缴纳保险，如果4S店拒绝，消费者可向当地消协投诉，进行调解。另外，保险必须保2年也属于强制消费，消费者也可拒绝此类要求。
该工作人员说。
买鸡蛋没等结账就掉地上
先查看袋的质量问题
我前几天在超市买了10多个鸡蛋，结果没等结账呢，就掉地上摔碎了。当时装鸡蛋的塑料袋是超市提供的，超市也拒绝承担责任，非得让我付钱。遇到这种情况可咋办？
长春市民郭先生打进热线说。
省消协工作人员表示，首先消费者应该确定，是否因为自己没拿住而摔碎了鸡蛋。如果是，理应付钱。第二，消费者一定要第一时间查看是否是超市提供的塑料袋损坏造成的，可以请求相关部门鉴定塑料袋的质量是否有问题。
无论是谁的责任，消费者都应该现场取证，并留存证据，以便维权时用。
该工作人员说。
新《消法》会深入学校、社区等场所宣讲
昨日，省消协张光宇秘书长还解答了部分吉和友的疑问。
有友问：
有些高校学生反映大学食堂的饭菜，包括校园小店内的商品价格较高，
甚至有的商品质量也有问题，大学生们不太清楚如何维权。消协针对高校这一特殊群体，是否有
绿色通道
？张光宇表示，随着新《消法》即将实施，消协组织将会到学校、社区、*营等场所进行新《消法》的宣传和讲解，同时设立社区
一会两站
，以此来解决特殊群体的消费纠纷问题。
还有友说：
周围总有一些朋友觉得，有时候把一些问题投诉到消协，结果并没有给自己的消费带来实质变化，有什么相应举措吗？
根据消法规定，消协一般采取调解，自愿平等协商的原则，双方也有可能就投诉事项产生纠纷，无法通过调解达成协议，这在民事调解过程中是比较常见的现象，目前随着新《消法》的修订，赋予消费者更多的权利，相信消协组织会依据新《消法》的出台，依法维护消费者的合法权利。
张光宇说。（赵宇
李磊）