据统计，年度，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉宗，已解决宗，解决率达97.93%，为消费者挽回经济损失.19万元。
一、消费投诉总体情况
（一）按性质划分，投诉前三位分别是：
1．合同问题件，占投诉总量的37.82%。
2．质量问题件，占投诉总量的28.58%。
3．售后服务问题件，占投诉总量的11.98%。
投诉性质统计表
（二）按类型划分，投诉前三位分别是：
1．生活、社会服务类件，占投诉总量的13.65%。
2．日用商品类件，占投诉总量的12.99%。
3．家用电子电器类件，占投诉总量的10.71%。
投诉类型统计表
（三）与去年相比，投诉总量下降明显。去年受新冠疫情影响，消费投诉纠纷急升，高达宗，创历年之最，涉及防疫物资、餐饮预订、旅游出行、教育培训等多个商品和服务领域。而今年，总体疫情防控情势稳定，消费投诉总量与去年相比下降超过五成，但受“双减政策”以及年底部分省份和省内部分城市疫情升温影响，我市教育培训、旅游出行、酒店住宿等领域消费投诉量有所上升。属地职能部门和消委会组织积极介入，妥善处理相关消费纠纷，有效遏制投诉量上升势头。
二、年度主要消费投诉热点
（一）生活、社会服务类投诉占据首位。据统计，全年生活、社会服务类投诉有件，占比近一成四，主要集中在美体健身、美容美发等方面投诉，问题多为预付式消费服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等；其次为旅游、住宿、餐饮等方面投诉，多为售后服务问题。案例：有消费者今年在蓬江区某健身连锁店开业前，受当时店内销售员口头承诺办理一张主卡赠送一张副卡的诱导，以元开通一张至尊健身卡。随后该店开张，消费者在取卡时被告知只能领取一张卡。消费者开卡初衷是开两张卡以方便家人使用，于是就要求商家退款。但商家态度恶劣，坚决不同意协商并直言不能退款。消费者认为，此商家存在虚假宣传行经，侵害了自身权益，遂向蓬江区消委会求助，请求介入调解，协助退款。接诉后，该会迅速联系双方核实情况，商家辩称双方签订协议并无注明赠送一张副卡，且当时的销售员已离职，按照合同约定，消费者退款的要求不能接受，消费者则认为该店做法不合理。为保障消费者合法权益，该会积极向商家普及《消法》等法律法规，敦促其切实履行维护消费者权益的主体责任，并应通过提升服务质量、增强消费者满意度来打造自身的口碑和声誉。经多番调解，商家最终同意投诉者一张会员卡可以同时二人使用。对此，消费者表示接受，调解取得成功。
（二）日用商品类投诉居高不下。据统计，全年日用商品类投诉有件，占比近一成三，主要集中在家居用品、厨具用品、卫洁用品以及日杂用品等方面，主要问题反映有经营者拒不履行合同约定、售后服务不到位、产品质量参差等。案例：消费者廖女士于去年7月中旬通过某家具公司网上旗舰店购买了一个价值元的床垫，从9月份开始使用，但在一个月后发现床垫存在塌陷等质量问题，遂向客服反映问题并得到承诺会妥善跟进。然而，截至今年6月，商家仍未主动跟进处理相关问题。消费者遂根据商家所在辖区向鹤山市消委会进行投诉，要求商家尽快换货或退款。该会接诉后，迅速介入，联系双方了解核实情况。经查，相关情况属实，遂联系商家，督促其切实履行好维护消费者合法权益第一责任人的责任，严格按照《消法》《产品质量法》等法律法规相关条款，为消费者提供合乎质量要求的产品，不能因为是网上交易、异地交易就忽视相关售后服务承诺的履行。经协商，商家与消费者达成和解，并向消费者退还元，消费者对此表示满意。
（三）家用电子电器类投诉较多。据统计，全年家用电子电器类投诉有件，占比超过一成，反映问题主要有售后服务态度差、商家不履行退换货义务、产品质量差等。案例：消费者陈女士于今年9月9日在台山市某家电商场购买了一台价值元的某品牌双门冰箱。货物在9月17日送到，然而在两天后使用，发现冰箱不能正常制冷，冰箱内外温度相同。消费者遂联系售后进行上门维修了两次，问题仍然得不到解决，遂向台山市消委会进行投诉，要求介入调解，协助退货退款。该会接诉后，迅速派出专人调查核实情况。经调查，情况属实。该会呼吁商家理解消费者的难处，体谅消费者的心情，以实际行动维护消费者的权益。经耐心协商和调解，商家最终同意消费者退回原品牌冰箱并换购其他品牌冰箱，消费者表示接受。
（四）保健品权益维护亟需更多