挂号排队、诊疗排队、检查排队、缴费排队、取药排队……这些曾经是看病时令人头疼的“老大难”问题。然而，近几年，惠州市民发现，这些“老大难”问题已经明显缓解。近日，医院看到，现场排队挂号的现象基本不见，往年熙熙攘攘的门诊大厅如今变得井然有序，患者排队等候时间大幅减少，群众就医感受明显改善。与此同时，各医院在疫情防控常态化下，进一步建立完善预约诊疗制度，医疗服务水平明显提升，社会满意度明显提高。
据悉，近年来，惠州市按照国家、省提出的积极推进“互联网+智慧医疗”有关要求，在医疗服务领域充分利用信息技术优势，积极推行预约诊疗，特别是通过分时段预约诊疗，削平就诊高峰，实现错峰就医，改善患者就医秩序，患者就医更加便捷高效。其中，医院“推进预约服务”主题成效走在全省前列，曾获国家卫健委通报表扬。
医院门诊挂号收费处排队现象明显减少。
医院普遍建立预约诊疗制度
最近天气多变，市民陈女士出现腹胀、腹痛、拉稀等肠胃不适症状。她赶紧登录“医院”
近年来，医院持续改进创新精准预约，实行预约挂号时段细化精准到分钟，年9月15日率先医院中取消窗口现场挂号（仅保留老年人等特殊人群取号窗口），年2月底全面实现“非急诊病人预约”挂号模式。变无序就诊为有序就诊，有效引导市民错峰就医，节省了病人就诊时间，减少了门诊滞留病人。该院还完善预约服务，实行预约平台全年无休假；设置短信提醒，畅通与预约患者的信息沟通；推行自助缴费，方便了病人，也大大降低了预约爽约率；加强“一线反馈”，提高患者自助预约满意度；强化现场引导，帮助患者了解、掌握预约方法和流程；坚持巡查考核，杜绝医生随意停诊现象发生；推出医生个人
近年来，该院预约号源逐步扩大至%开放预约；预约时间从原来开诊前3天放宽至开诊前7天，患者在该院可通过现场、电话、诊间、网络（包括
据悉，随着我市智慧医疗服务模式建设发展，医院普遍建立预约诊疗制度，医院已开通本院预约挂号
让患者多项检查尽量安排在同一时间段
长期以来，医院的彩超、消化内镜检查都存在“预约难”问题。医院立足群众关切，秉承优化服务理念，从年6月起在全省率先于门诊客服中心开设了“预约中心”服务窗口，协调同一病人多个检查项目的预约，如果同一病人需要检查彩超、CT、MR等项目，尽量安排在同一上午或同一天检查，节省就医时间，让患者检查“最多跑一次”。与此同时，该院还推出了医生工作站“检查项目一站式智能预约系统”，实行检查检验集中预约，所有检查项目都可在诊间完成预约，免去了患者为预约检查四处奔波的苦恼。
该院还在全省率先开发医生工作站“出院患者复诊预约操作系统”，出院患者复诊最长可预约1年，保证了出院患者出院复诊预约的执行率，年出院患者年复诊预约率达90.60%。
年1月4日，在全国卫生计生工作会议上，国家卫计委通报表扬了“-年改善医疗服务先进典型”，医院在医疗服务9大主题评选中有两大主题榜上有名，成为广东省唯一入榜医院，其中一个主题正是“推进预约服务”。
近年来，已有河北、福建、广西和清远、东莞、汕头、汕尾、江门、顺德以及本市的50医院到该院参观学习。
医院也学习经验，尝试推行检查项目预约，例如市医院使用医技检查预约系统，帮助改善医技预约流程，减轻护士工作量，医院滞留时间，降低院感发生率，提高检查科室的工作效率。
构建全市统一的预约挂号平台
预约诊疗是改善医疗服务，让患者就诊感受非常好、非常有效的手段。惠州市卫生健康局相关负责人介绍，我市多措并举助推预约诊疗服务，加快建立完善预约诊疗制度。医院全面实行预约诊疗制度，医院普遍建立预约诊疗制度，不断优化预约诊疗流程，探索提供延伸服务的预约，鼓励建立门诊和住院患者服务中心，并逐步建立线上患者服务中心，不断提升患者就医体验。
医院陆续开发了院内挂号专用的
年11月“健康惠阳”
文/图惠州日报记者周智聪通讯员周鑫张娜妹