年1月12日，江门市政务服务便民热线以用活三大数字化手段，创新政务服务模式推动成为智慧城市治理“总参谋”的创新案例，在（第二届）全国政务热线发展年会上获颁“年度优秀管理创新成果案例”奖。
近年来，江门市政务服务便民热线以信息化为支撑，以智能化为引擎，提升服务效能，致力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。
用活三大数字化手段，助力矛盾一站化解
以“粤平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用全省试点为契机，立足基层社会治理“智治”需求，打造双线融合即线下社区及信访超市驿站+线上“粤系列”平安专区的服务体系形成数据汇聚，集民声。
创新平台融合应用思路，打通政务服务便民热线平台、社会综合治理平台和行政执法“两平台”三大平台的数据阻隔和业务障碍，实现群众诉求事项智能精准分拨、直达责任部门、全闭环管理达到数据互通，畅民心。
坚持“便民化、零跑腿”原则，充分运用音视频能力，为基层群众提供在线矛盾调解、在线协商、在线社矫功能，形成了网上反映诉求、视频连线调解、线上查询结果“一站式”诉求表达和解决渠道，用数字化支撑，解民忧。
创新政务服务模式，丰富热线内涵
探索“政务服务+专业服务”模式，成为全省首个在热线平台开通青少年心理咨询热线，借助号码易记、易拨打、知晓度高的优势，联合卫健、教育、公安、团委、医院等多方力量，为全市青少年群体提供一个快捷的心理表达、宣泄和疏导途径。
延伸热线的服务范围，建立热线政务服务导办中心，为企业群众提供“一对一”在线实时互动、即时咨询解答的线上导办服务，实现企业群众在事项办理的每个环节中“一键咨询、轻松办理”。
加强热线信息共享，以热线融合为试点，在全国率先实现热线的“跨城通处”，建立珠海、江门两市热线联动工作机制，建立两地社保、住房公积金等咨询类高频事项政策共享知识库，实现数据互联互通。
风好正扬帆奋斗正当时
在新一年开篇之际，江门市政务服务便民热线获得此次奖项，是对热线工作的肯定和鼓励，也为今后继续创新服务手段，提升服务效能，再上新的台阶增添了动力。接下来，江门市政务服务便民热线将继续探索热线服务与智能化应用深度融合，以政务服务便民热线一体化为基础，全面提升热线的服务效能,建设更高水平的平安江门贡献热线力量！
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